几乎每个人有时都会在工作中与愤怒作斗争。人们害怕辱骂主管的愤怒，压抑愤怒以保持专业的形象，或者对同事发泄愤怒，无论公平与否。工作场所对愤怒的反应可能很强烈，但并不总是有效的。

　　作为学者，我们自己也会陷入愤怒的陷阱，我们对愤怒很着迷。我们从管理学、心理学、市场营销和谈判的角度研究了愤怒的原因、潜在过程和后果。

　　我们最近回顾了400多篇心理学、商业和相关领域的研究文章，主题从大脑活动到谈判再到种族关系。然而，尽管愤怒在工作场所无处不在，而且在许多领域对愤怒进行了数十年的研究，但我们没有找到直接的方法来理解愤怒生命周期的复杂性，以及如何最有效地管理它。

　　然而，当我们更深入地研究研究文献时，我们意识到，简单地重塑我们对愤怒的看法，可以为如何在日常生活中处理这种情绪提供一个新颖、灵活的框架。我们的建议是：把愤怒想象成一种情绪的流动，就像水从花园的水管里流过一样。

　　通过思考愤怒的流动，你可以解开它的关键维度：它的路径和力量。了解软管是否有效地指向，以及水流的强度是否适当，对于知道何时，如何以及为什么集中或重新定向愤怒，放大或减弱其强度至关重要。

　　想象一下，一个同事冲进你的办公室，大喊大叫，喘着粗气，脸变红，血管鼓起来。即使你只是一个毫无戒心的同事，碰巧你的门开着，你的注意力也毫无疑问地集中在你的同事身上。

　　你是否因为你所做的事情而成为他们愤怒的目标，或者仅仅是他们对别人的愤怒的旁观者？

　　如果你不应该成为别人的目标，你是否试着重新解释这个问题，让生气的人意识到，把愤怒发泄到别处更好？

　　如果你是旁观者，你也可以选择是忽略同事的愤怒，还是帮助他们把愤怒转移到更有效的发泄渠道。当他们发泄情绪时，你可以简单地同情地倾听，也许可以指出他们向主管投诉的相对风险和好处。

　　实际上，你是在决定对这个人的愤怒方向提出什么建议。

　　有效控制愤怒方向的关键是控制房间里其他人的注意力。例如，重塑愤怒的人如何归咎于责任，可以帮助人们从另一个人的角度出发，或以一种新的方式理解情况，从而更有效地引导情绪流动。

　　当一个愤怒的同事把你当作目标来找你时，你会忽略这个信号，还是主动提出和他合作，以免类似的情况在未来发生？这两种方法都可以抑制你的情绪。

　　当你生气的时候，你是试着转移自己的注意力，让它慢慢燃烧，还是拥抱它？你本质上是在决定你想要如何管理你自己愤怒情绪的强度。

　　重要的是要认识到，控制愤怒的强度可以是双向的。有时应该抑制高强度的愤怒，有时应该放大微妙的愤怒。

　　例如，考虑一个你对公司政策的不公平变化感到愤怒的例子。在这种情况下，简单地到外面走走，以避免表达你的沮丧，可能会导致领导没有意识到你和团队中的其他人有这种感觉，留下很少的机会来讨论和更新政策，以更合理的标准。

　　学会自我调节自己的思想和行为可以帮助你控制自己的愤怒情绪。比起冲动的反应，你可以练习处理你的情绪，这样你就可以控制你表达的愤怒是增加还是减少。这个过程的一部分是仔细考虑表达愤怒的成本-收益权衡。通过这些方法，你可以更有效地管理流的强度，而不是不必要地关闭它。

　　知道何时、如何以及为什么要塑造愤怒的方向和强度不是一件小事。这一决定的某些方面是正确的。例如，介入是否安全？你觉得自己有能力介入吗？

　　但每个人都有能力学习如何更有效地管理自己和他人的愤怒。

　　要做到这一点，您需要了解您的角色，以及流是一次性的情况还是持久的问题。了解你是握着软管，站在它的路径上，还是从远处观察，是有效管理水流方向和强度的第一步。

　　其次是决定是否以及如何干预：你能否重新设定最初的触发机制，使水龙头永远不会打开，或者打开的力度或大或小？如果愤怒已经太强烈了，你不能或不想避免它，你能帮助愤怒的人调节他们愤怒的方向和强度，以某种方式克服这个问题吗？

　　你可以更好地控制愤怒的流动，以改善而不是伤害关系和结果。研究支持提高你的情商，并对自己处理愤怒的能力建立信心。控制那些会让你失去控制的因素，包括变得防御、感到羞耻，甚至是睡眠不足。

　　采取这些步骤并练习控制水管的路径和强度可以帮助解决短期问题，并防止愤怒成为长期的破坏性模式。