酒店行业正与人工智能、移动运营、新品牌和当前事件作斗争，业主和运营商告诉我，他们的商业决策仍然基于数字。我相信，我们这个行业的伟大成功故事是建立在无数数据源生成的数字之上的，而这些数据最好是准确的。

　　我强烈支持基于事实的决策。在正确的时间对准确数据的可见性使酒店运营商能够正确地预测他们所信任的决策的收入、支出和劳动力等指标。

　　当您使用一个公共PMS平台拥有少量属性时，生活会很简单。随着投资组合的增长，通过收购和/或开发，添加了不同的PMS平台。挑战出现了，尤其是如果扩张包括新的市场、品牌和房地产类型。

　　本文的重点是正确时间数据相对于日益多样化的投资组合中的实时数据的价值，以及如何从数据中实现最有利可图的决策。

　　什么是正确的时间和实时数据?

　　我认为正确的时间数据是准确的信息，当人们需要它来做决定。如果通过缩短和规范从源到洞察的数据谱系，可以将数据访问压缩到几乎是瞬时的，那么您就可以更快地做出明智的业务决策。

　　增长使情况更加复杂——来自不同来源的数据通常必须在提交给决策者之前收集、审查和手工标准化。当我们添加属性和平台时，我们经常听说让会计部门处理所有到达的数据、对其进行整理然后发布给用户会更容易。这一步清理"数据，但增加了劳动和时间。

　　另一方面，实时数据是即时流的。信息自动来自所有不同的系统，可以从不同的源和不同的属性类型获得。没有清洗。事情就是这样。这就要求我们提出这样一个问题:为了使实时数据准确，你会在数据中添加多少延迟和干预?”

　　正确时间数据是有纪律的数据收集与人类分析相结合的产物。要尽可能有效地将实时数据精简到合适的时间，您必须:

　　1. 确保源级别的标准化，以便使用正确的时间数据做出可信的决策。

　　由于大部分数据来源于手工输入，所以优先考虑员工培训。在办理入住手续时，前台工作人员首先手动输入一个密钥，这一步骤将启动PMS系统中的大量数据，最终影响到其他部门。例如，重要的是每个工作人员都要预约一个no show”所有酒店和PMS平台都是如此。如果对来自PMS的第一个数据传递进行了正确的分类，就可以避免数据跳转到会计部门。我们的目标是尽量避免跳跃越好。

　　我们的一些客户努力工作，以改变他们的酒店级别的经营程序，使他们可以产生一个一致和准确的收入报表，从他们的各种PMS系统。培训人员在每个PMS中正确分类数据，避免跳转。

　　我们发现，要获得准确的数据和可操作的洞见，最好的组合是自动数据收集和人类分析相结合。

　　2. 准确的正确时间数据从领导力开始:确保团队看到的数据是相同的。

　　一个领导团队可以包括房地产行业以上的高管:资产经理、地区运营和高管。从领导的角度来看，标准化的数据查看方法确保了数据的准确性，并为团队提供了一条与共享愿景保持一致的路径。

　　来自商业智能工具的数据收集可以支持具有跨多个品牌的标准化数据类别和定义的领导决策。这有助于使管理团队进行更有利可图的决策。

　　有时，只有当运营商将数据放入商业智能工具并看到输出时，他们才会知道自己的数据有缺陷。这是数据到达后人类的重要一步——当奇怪的数据终于从隐藏中出来。如果您的数据中存在bug，您必须返回到源并将其清除。这可能需要在前台进行更多的培训，跨PMS平台进行更一致的设置，或者更多的会计办公室培训。

　　使用这段时间来确保您的数据谱系接近源，并且具有良好的速度和准确性。到不同部门的数据越少越好。如果你的血统较短，你将保持你的准确性。

　　当酒店经营者相信这些数据时，我们知道如何做出强有力的决定。

　　Jay Troutman (jst@Aptech-inc.com)，国际酒店顾问协会成员，宾夕法尼亚州匹兹堡Aptech计算机系统公司总裁。他和妻子玛戈有7个孩子，18个孙子孙女，还有一只拉布拉多寻回犬。