一名行政工作人员在发给客户的电子邮件中错误地称其为“a ***”而被解雇，她获得了5000多英镑的不公平解雇赔偿。

　　梅莉莎·琼斯自2021年5月起在牛津的Vale窗帘和百叶窗公司工作，她在处理同事的客户投诉时按错了按钮。

　　雷丁的一个就业法庭审理到，这名兼职管理员于2023年6月因严重不当行为被解雇，一周后，她把这条信息发给了客户，而不是公司的安装经理卡尔·吉本斯。

　　在法庭裁定她被不公平解雇后，琼斯女士获得了5484.74英镑的赔偿。

　　这位顾客对他的订单进行了“多次投诉”，并试图获得窗帘的全额退款。

　　她写道:“嗨，卡尔，你能改变这个吗?他是个混蛋，所以你不能去也没关系。”

　　由于失误，她没有点击“转发”，而是点击了“回复”，因此这封邮件被发送给了这位客户，而不是吉本斯。

　　过了一会儿，顾客的妻子打电话来说:“你为什么叫我丈夫混蛋?”

　　当琼斯女士意识到自己的错误时，她感到“震惊和沮丧”，她把打电话的人调成免提，以便一位同事能听到，并“深表歉意”，但这位顾客的妻子想找经理杰奎琳·史密斯。

　　在后来的电话中，史密斯女士为琼斯女士的行为道歉，并说她将受到谴责。

　　顾客的妻子问她如何得到赔偿，被告知她不能免费得到窗帘。她威胁说要去媒体和社交媒体，史密斯夫人说她会调查这件事，然后回复她。

　　琼斯女士表示，她将自掏腰包支付500英镑给这位顾客，作为“善意的表示”。

　　法庭得知已经进行了调查，该公司决定还必须举行纪律听证会。

　　但法庭得知，琼斯女士和顾客都没有接受问询，史密斯女士没有出示任何记录，也没有对该决定作出书面说明。

　　这名顾客直接联系了该公司，并进一步威胁要公开这一事件，特别是在Trustpilot上留下了差评，老板们决定“解雇”琼斯女士。

　　当她到公司时，正在哭泣的史密斯太太递给她一张参加纪律会议的请柬。该客户的妻子也收到了一封信，通知她琼斯女士已被解雇，“因为那封不光彩的邮件被错误地发给了你的丈夫”。

　　琼斯女士以14项理由对她的解雇提出上诉，但被驳回。

　　就业法官Akua Reindorf KC说:“我从我面前的证据中得出结论，他做出这一决定的主要原因是客户和他的妻子威胁要在媒体、社交媒体和/或Trustpilot上公布索赔人的电子邮件。”

　　她补充说:“我很满意，如果遵循公平的程序，原告就不可能被解雇。”

　　“很明显，在事件发生当天，史密斯夫人认为索赔人的错误令人遗憾，但不是纪律问题。”

　　法官说:“纪律处分和解雇都是为了安抚顾客而设计的骗局。史密斯女士立即通知客户(琼斯女士)已被解雇(值得注意的是，没有明显考虑索赔人的数据保护权利)，这一点很明显。”

　　她补充说，该公司“为了安抚客户和避免差评，决定牺牲索赔人的工作，完全没有合理地考虑其他更合适的方法来达到同样的结果。”

　　她将琼斯女士发送邮件的行为描述为“不当和应受谴责”，并称她“粗心大意”。

　　使用的语言“在特定的工作场所并不罕见”，“错误的收信人是一个真正的错误，而且是经常犯的错误”。