酒店专业人员需要了解的服务动物

　　近年来，越来越多的客人入住带有服务动物的酒店。据估计，全世界有50多万只训练有素的工作服务动物。

　　美国残疾人法案第三章将服务性动物定义为“经过单独训练为残疾人工作或执行任务的狗”。“根据第三条，向公众提供商品或服务的企业，如酒店，必须允许服务动物陪伴残疾人士进入通常允许公众进入的所有区域。”具体来说，酒店必须容纳并允许服务动物进入酒店的客房、餐厅、健身中心和所有其他公共区域。

　　在公共场所为残疾人和他们的服务性动物提供服务方面，法律似乎足够明确。在此之前，我们需要区分服务动物与家庭宠物或所谓的“舒适”动物之间的区别，这两种动物都不受《美国残疾人法》第三章的保护。

　　通常与《美国残疾人法》第三章相冲突的地方是，酒店将自己的“禁止宠物政策”或宠物服务费用于服务动物。服务动物受法律保护。拒绝接受服务性动物不是一个选项，宠物费用可能不会被收取。

　　此外，法律不要求服务性动物穿背心，它们的主人也不要求携带官方文件。那么，一个残疾人必须提供什么证据来证明他们的狗是服务性动物呢?《美国残疾人法》规定了一些具体的条件，了解这些条件是很重要的。

　　根据法律和美国残疾人法，只有两个问题是允许的:狗是服务性动物吗?第二，服务性动物执行什么任务?

　　对ADA法律的误读会很快使酒店陷入危机，使其很容易受到法律制裁。越来越多有记录的案例表明，人们带着服务动物，却因为“不准养宠物”的政策而被拒之门外。

　　一个值得注意的事件是，一名退伍军人带着一只服务犬在阿拉巴马州加兹登的一家酒店被拒住，尽管她已经确认预订了房间。旅馆服务台的工作人员拒绝接受预定，坚持不允许狗进入旅馆。尽管这名老兵多次试图解释这只狗不是宠物，而是专门为她的创伤后应激综合症(ptsd)训练的服务动物，但她还是被酒店经纪人拒之门外。由于时间很晚，而且该地区有一场大型体育赛事，老将和她的狗无法在另一家酒店找到可用的房间，只能睡在她的车里。

　　这名退伍军人向美国司法部民权司提出申诉，该司认定这家酒店违反了美国反虐待动物法。政府和酒店同意庭外和解。酒店需要学习如何适应残疾人使用服务的动物,突出邮政服务大厅的动物政策以及在未来的广告,包括在其上市第三方预订网站和支付货币赔偿原告的歧视和羞辱她了。

　　酒店公司每年都会投入大量的时间和资源，对团队成员进行适当的培训，并实施客户关系政策和程序，其目标是预测和快速解决问题或问题，以减轻客人和酒店及其员工之间的不良结果。

　　遵守ADA，包括正确对待残疾客人和他们的服务动物，应该成为每家酒店员工培训和危机管理计划的一部分。与所有培训一样，每位员工不仅要充分理解酒店的政策和适当的执行，同时还要清楚地了解客人在《美国残疾人法》下的权利。

　　现在是时候回顾一下您的酒店对ADA第三章的熟悉程度了，这是整个危机管理策略的一部分。在制定一个深思熟虑的计划时，其他需要考虑的因素包括:

　　在执行级别上承诺启动计划

　　明确定义的协议

　　已建立和更新的指挥系统

　　授权关键职能部门迅速做出决定，以减轻潜在的损害

　　各级专业人员的适当培训

　　需要的恢复步骤

　　对危机管理计划的年度回顾，包括诸如ADA遵守情况的更新

　　戴维·特朗布尔是 综合危机管理解决方案该组织由安全人员和通信专业人员组成，提供风险评估、简化应急方案、管理培训、客户/媒体关系和恢复计划。