我父亲久病后于11月去世。他向我们保证，葬礼已经安排好了，并通过预付计划支付了费用。他说所有的指示都在殡仪馆，我们不用担心。但事实证明，葬礼的费用比他支付的费用多了2000欧元。

　　我们不介意为此付费，但让我困扰的是，获取预付计划的信息是多么困难。殡仪馆说他们与这个计划无关。事实证明，这笔钱是由第三方取出的，然后第三方将这笔钱交给了一家信托公司。我对这些东西不太了解，但我想知道，当爸爸开始分期付款时，他对这一切了解多少。这些东西是怎么工作的？

　　我们不介意为此付费，但让我困扰的是，要获得有关预付计划的信息是多么困难。殡仪馆说他们与这个计划无关。事实证明，这笔钱是由第三方取出的，然后第三方将这笔钱交给了一家信托公司。我对这些东西不太了解，但我想知道，当爸爸开始分期付款时，他对这一切了解多少。这些东西是怎么工作的？

　　不幸的是，并不是所有的预付费葬礼安排都能保证支付葬礼的全部费用。有些是针对个人葬礼承办人的，而另一些则更像是一种人寿保险政策，在死亡时支付固定金额。

　　近年来，丧葬价格有所上涨。即便如此，许多葬礼承办人还是会提供预付计划，以支付所选葬礼计划的费用——无论未来葬礼价格会发生什么变化。换句话说，丧葬承办人承诺执行这些安排，无论计划是在5年还是20年内支付。然而，可能会有额外的费用超出殡葬承办人的控制范围，可能会增加总成本，需要支付，如现场埋葬费用，火葬场费用和葬礼通知。

　　葬礼承办人有时会与专业的葬礼前期策划公司“合作”，一份计划的覆盖范围取决于投资的多少。这些钱通常由投资公司或信托基金持有，这些钱（希望）会产生利息。他们的想法是，投入的资金将随着葬礼费用的增加而增加，以避免在支付资金时出现短缺。这就像其他类型的投资一样，是没有保证的。

　　自2022年以来，英国殡葬计划市场一直受到监管，此前一家大型殡葬计划提供商倒闭，影响了数千名客户。我们这里没有这样的规定。第三方投资公司受中央银行监管，但客户应意识到这些投资存在风险。

　　对于直接支付给葬礼承办人的费用，主要的风险是业务停止交易，无法偿还客户。在你的情况下，听起来像是葬礼承办人把你父亲介绍给了他们的预付葬礼“合作伙伴”。然后，他将与合作伙伴公司安排根据该计划的条款和条件支付一定金额。关于支付的金额、投资的金额和收到的回报的问题应该直接问该公司。检查计划的条款是什么，它是如何被宣传和销售给客户的。

　　“我在网上订购的一条手工项链作为我妈妈的生日礼物，却没有按时送到。”

　　12月23日，我在一家爱尔兰公司网上订购了一条手工制作的项链。因为这是为我母亲的生日（1月23日）准备的礼物，所以我在订购之前给公司发了邮件，明确了我的截止日期。由于到1月22日仍然没有这条项链的踪影，我就出去从一家商店买了另一条项链，尽管这条项链没有我在网上订购的那条那么特别。

　　我给原来的公司发了邮件，告诉他们不要麻烦送项链了，因为已经太迟了。他们没有回应，看起来他们取消了订单，没有退款给我。我有一种感觉，他们会说无论如何我都得为这条项链付钱，因为它是手工制作的。我能做什么？

　　根据消费者法，当商品没有送达时，你有很强的权利。您的货物必须在订购时约定的时间内交付，如果没有指定日期，则在订购后30天内交付。如果在此期限内没有到货，您通常需要联系交易商并要求在适当的情况下在额外的期限内交货。如果在此期限届满后仍未交付，您可以取消合同并获得全额退款。

　　然而，对于额外交付期限的要求有一个重要的例外——当你明确表示在某个日期之前交付是必要的。换句话说，该公司未能按时交货，你应该取消订单（尽管可能值得检查一下你在订购前发送的电子邮件中所说的内容）。法律不要求以书面形式取消，但这是个好主意。

　　一旦订单被取消，公司有14天的时间退款给你。如果物品在此期间到达，告诉公司并安排退回，费用由他们承担。如果公司仍然没有回应，联系你的发卡机构要求退款；如果公司不给你退款，你可以用这种方式把钱拿回来。

　　把你的问题发邮件给Gabrielle Monaghan: g.monaghan@independent.ie