数字技术正在改变人类生活的方方面面，金融部门也不例外。

　　数字化转型正在改变金融服务的提供和获取方式。简单来说，数字化转型涉及到将数字技术整合到所有运营领域。对于Saccos而言，数据数字化、自动化技术、移动支付服务、区块链技术和智能技术等的使用有望简化其运营，提高运营、流程和金融服务交付的效率。

　　在数字技术时代，Saccos必须明白，会员对无缝服务交付的期望越来越高。这需要采用全渠道银行、自助服务门户、集成系统和移动钱包等实践。

　　在2019冠状病毒病大流行期间，Saccos内部数字化转型的重要性和必要性尤为明显，由于社交距离和消费者需求的变化，数字化转型加速了金融服务的数字化。麦肯锡的一项调查显示，在疫情期间仍在运营的金融公司中，有94%认为数字技术对应对危机至关重要。

　　随着客户期望的不断变化，如果Saccos不能跟上最新的技术趋势，他们的市场份额将会被更精通技术的机构所取代。为了保持竞争力，他们必须创新和敏捷，以适应不断变化的数字环境，并接受数字化转型，因为:

　　数字化转型将提高效率——账户管理和贷款处理等流程的数字化可以对完成这些任务所需的资源、效率和时间产生重大影响，最大限度地减少人为错误，使员工能够专注于其他核心业务目标。数字化转型对于提高客户访问萨科服务的便利性至关重要。

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　　数字化转型将改善客户体验——无缝的全渠道工具已经成为重要的客户接触点，移动应用程序、社交媒体、数字钱包和智能设备成为客户访问萨科服务的以客户为中心的选择。

　　使客户能够随时随地访问服务是改善客户体验的关键。人工智能虚拟助手和聊天机器人也提供即时的24/7客户支持，这是降低成本和与客户支持相关的人力参与的关键。这些工具为公司提供了更好的方式来服务他们的客户并保持健康的关系。

　　数字化转型将有助于降低成本——数字化转型的初始成本可能很高，但具有显著的长期成本降低影响。数字化转型促进了向无纸化操作的过渡，从而大大降低了存储和管理客户数据的成本。

　　-作者是金融专家，Imarisha Sacco