客户服务是一件有趣的事情。每个人都在谈论它。许多公司声称他们的客户服务水平无人能及。这到底是什么意思呢?什么是良好的客户服务?

　　吉姆“先生。Energy"小史密斯谈到典型的客户服务是“创造一种让人不想离开的体验”。客户服务就是要确保你的客户感到被重视。无论你的特许经营属于哪个行业，你的客户都想知道他们对你很重要。他们想知道你重视他们。

　　当进口代理特许经营商设身处地为客户着想时，就能看到什么才是真正重要的。然后，当公司提供这种体验时，他们的客户会感到被重视，不想离开。有时这需要与客户进行对话。这里最重要的是关系的建立。这种做法会让你的客户觉得你是有价值的，因此会让他们和你在一起。

　　提供出色的客户服务不一定要花很多钱。只要在销售结束后打电话跟进就可以了。你可以事先联系客户，提醒他即将到来的约会。想想你曾经给你留下深刻印象的经历——有好有坏。把这些好的经验带到你的生意中，衡量你收到的反馈。

　　你很有可能处在一个竞争激烈的行业。提供出色的客户服务往往是你的业务与街上其他公司的不同之处。这就是为什么考虑什么对你的客户很重要。

　　有时我们会想到一个很容易实现的想法，然后为自己的想法喝彩。然后，当我们的客户不那么兴奋时，我们会感到惊讶，甚至会离开，把他们的生意交给街上的那个家伙。我们可能错过了要点，因为我们没有从客户的角度考虑问题。

　　此外，不要认为你必须复制别人在你的行业所做的。坦率地说，这不是解决的办法。当另一家公司采用了一个程序，它就是他们的。把它放在那里，根据对你的客户来说重要的事情，提出你自己的想法。

　　永远说实话，即使这意味着你不能满足客户的需求。很多时候，公司说他们可以做一些事情来获得销售。然后，不管出于什么原因，他们都无法坚持到底，让客户感到沮丧和不满。在帮助客户解决他们的问题时，要始终保持诚实，这样才能建立信任。信任是与客户建立持续关系的关键，也是帮助你的特许经营取得成功的关键。

　　归根结底，在竞争中脱颖而出的最好方法就是提供客户看重的客户服务。人们普遍重视那些使他们的生活更轻松、更美好的服务或产品。采用客户服务政策，诚实地告诉你的客户什么是最重要的，这是脱颖而出并在竞争中保持领先的最好方法。

　　黛安·赫尔比格(Diane Helbig)是一位作家，她的写作主题包括商业和客户服务。