欢迎大家来到2020年。新的一年。一个新的十年。一个新的开始。

　　每一年的开始都是盘点过去一年的好时候，想想如何改进你已经做过的事情。带着这样的想法，这里有一组数字新年决心，每个酒店老板、经营者和营销人员都可以做到。

　　你将把分享改为直接分享

　　我们是否能最终同意，对于你来说，来自直接渠道的客人比来自其他渠道的客人更有价值?想想好处。首先，你通常会产生比第三方至少高出15%的平均每日房价，因为你不用为预订支付佣金。您还收集电子邮件地址和其他客户数据，有助于改善您的直接营销。我们的数据显示，每收集15到25封电子邮件，每年为您的酒店增加一个额外的预订-而且往往更多。将这两个指标结合起来，就可以对您今年值得花时间的业务结果做出实质性的改进。

　　是的，直接花费你一些东西。让我们公平一点。支持第三方保留的理由有很多。首先，在线旅行社和其他中介机构通常可以接触到你自己无法接触到的客人。在市场疲软时期，它们可以帮助推高成交量。当然，你不需要为任何预订付钱，直到他们提供服务。这些都是使用ota的令人信服的、合理的理由……为了你的生意。

　　但并不是所有人都这样。第三方可以在你的酒店中扮演重要的角色，但他们不应该扮演太大的角色。依靠任何一个渠道获得太多的收入会让你处于危险的境地，当——不是如果——他们改变了道路规则。这对旅行中的每个人来说都是真的。例如，Mark Okerstrom依靠一个关键的第三方谷歌来为Expedia带来流量和收入，我们都看到了这是如何实现的，对吧?

　　在线旅行社可以帮助你发展业务。在适当的时候使用它们。但是，专注于推动更多的业务到你的直接渠道，以增长你的底线和顶线在2020年是每个酒店运营商应该欣然赞同的一个决议。

　　你会在经济低迷时期投资

　　许多专家似乎认为，美国经济今年可能会陷入衰退。或者不是。这再次证明了那句格言:如果你把世界上所有的经济学家端对端地放在一起，你就不会得出结论。

　　我郑重声明，我认为大多数市场在2020年不会出现衰退。是的，有些会比我们想要的软一些。我们必须严肃对待:一些市场已经面临业务下滑，原因可能是关键客户群体减少了旅行，这些市场的客房供应增长给入住率和房价带来了下行压力，也可能是这两者的共同作用。

　　但事情是这样的。你最好假装会有经济衰退，但事实并非如此，而不是假装不会有经济衰退，但事实并非如此。

　　那么，如何才能最好地应对经济低迷呢?

　　首先，考虑继续或扩大你在绩效营销渠道上的投资。付费搜索，包括元搜索，在管理得当的情况下，仍能带来良好的支出回报。尽管近年来付费搜索的广告支出回报率(ROAS)有所下降，但你仍然可以很容易地预计到7:1或更高的投资回报率，这通常也远远高于在线旅行社的回报率。如果谷歌和其他绩效营销渠道会从你给他们的每一美元中给你7美元或更多，你为什么要停止给他们这些美元呢?

　　其次，你要继续投资内容，包括一些视频。客人渴望你的目的地和财产的信息。在线旅行社和评论网站提供这些信息。它们也是你的竞争对手的居住地。如果客人从不访问你的网站，你就不能让他们直接预订。如果你不帮他们回答问题，他们就永远不会访问你的网站。

　　在经济低迷时期投资营销可能看起来很奇怪，但实际上这是你能做出的最明智的决定之一。当你的大多数竞争对手都感到害怕的时候，正确的做法不是模仿他们，而是以低廉的价格获得市场份额。竞争对手对绩效营销渠道的需求减少会降低你的成本。有用的内容会吸引旅行者的兴趣。为什么不让任何衰退成为你的竞争问题，以更低的成本获得市场份额呢?

　　你将专注于“核心和探索”

　　最后，采用核心和探索”今年的心态。的核心,”;我的意思是，你必须把大部分精力放在酒店的分销和营销渠道上。期望花费80%或更多的时间和预算在付费搜索、电子邮件营销、客户关系管理和改善客户体验上。确保您为客人提供有效的移动浏览和预订体验，以提高您从使用移动设备的客户那里获得的收入份额。在有鱼的地方继续钓鱼。

　　Explore”这意味着把剩下的预算(15%到20%)留作测试新渠道、新想法和新机会之用。这并不意味着你应该追逐每一个疯狂的想法。这意味着你为你的团队提供了他们需要的灵活性，以便在他们出现的时候抓住机会，同时还要未雨绸缪。它需要的地方。

　　结论

　　每一年都充满了不确定性，今年更是如此。也许我们会看到经济衰退;也许这股热潮会持续下去。专注于直接业务，从那些选择袖手旁观、使用核心和探索的竞争对手那里窃取市场份额。”提供必要的灵活性作为条件的变化。

　　虽然没人能预测2020年将会发生什么，但我坚信预测未来的最好方法就是创造未来。最终，创造你想要的未来可能是你今年能做出的最好的决定。

　　蒂姆?彼得帮助酒店和度假村将数字技术运用到工作中，以发展业务。他开发了创新的电子商务和数字营销项目，旨在增加销售和收入。在创建酒店管理咨询公司之前2011年，Tim领导了世界上最大的酒店特许经营权授权公司和世界上首屈一指的独立豪华酒店代理公司，为世界各地的酒店和度假村带来了数十亿美元的收入。可以通过timpeter.com/hotelmarketing或tim@timpeter.com联系他。

　　本专栏所表达的观点并不一定反映《酒店新闻报》或其母公司、STR及其关联公司的观点。在这个网站上发表的博客可以自由地表达可能有争议的观点，但是我们的目标是在我们的读者社区中激发思考和建设性的讨论。如果有任何问题或顾虑，请随时评论或联系编辑。