最新数据显示，去年伦敦东南部有数千起针对NHS医疗服务的正式投诉。与此同时，英国各地的患者提交了创纪录数量的书面投诉，工党称其“接手了一个长期以来让患者和工作人员失望的破碎的NHS”。

　　国王基金健康智库表示，患者对NHS的不满情绪正在上升，并呼吁政府将改善与患者的沟通作为即将到来的改革的核心部分。英国国民健康服务体系的数据显示，截至今年3月，英国国民健康服务体系东南伦敦综合护理委员会收到了5136份针对医院和社区卫生服务的书面投诉，比去年增加了4%，比伦敦其他地区多出近1000份。

　　截至今年3月，全伦敦共收到20241起投诉，其中伦敦西北部3846起，伦敦东北部4201起，伦敦西南部2775起，伦敦中北部4283起。

　　在所有的投诉中，21%得到完全支持，而55%得到部分支持。其余的都被解雇了。英国健康观察组织的首席执行官路易斯·安萨里说，这些数字并不令人惊讶，因为找全科医生和牙医的问题是病人联系他们最常见的问题，但她警告说，问题的真实规模可能更大。

　　她说：“由于没有全国性的数据显示哪种类型的人最有可能提出投诉，人们等待服务机构调查他们的案件需要多长时间，以及他们对收到的答复有多满意，这些数据存在很大的差距。”患者认识到卫生保健服务面临的压力。然而，公众应该得到一个易于操作、及时、同情的投诉系统，并被服务部门用作倾听和纠正错误的真正机会，以防止未来出现不良护理。”

　　作为一个独立于NHS的组织，Healthwatch正计划进行一项新的全国性研究，调查哪些人最有信心正式投诉，以及哪些障碍阻碍了其他病人提出担忧。去年，全英格兰共有241922起由患者或代表患者提出的书面投诉，其中包括针对全科医生手术和牙医的投诉。

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　　这比前一年增长了5%，是自2016-17年有记录以来的最高数字。投诉最常见的原因是沟通问题，其次是对病人护理和员工“价值观和行为”的担忧。

　　国王基金的高级研究员丹·韦林斯说，这些数字“反映出人们对目前NHS护理的许多方面越来越感到沮丧”。他说，缺乏基本的沟通，比如及时收到预约信和测试结果。

　　他补充说：“公众对NHS的满意度处于历史最低水平，恢复这一水平将是一个漫长的过程。改善NHS与其服务对象的沟通方式将是复苏的关键部分。随着政府开始其医疗服务改革，这需要成为首要和中心。”

　　英国卫生和社会保障部的一位发言人说：“我们接手的是一个支离破碎的NHS，它让病人和工作人员失望太久了。我们将倾听病人的关切，在我们采取改革医疗服务的关键步骤时，诚实地面对我们面临的挑战。我们的10年健康计划将带来根本性的改变，让NHS重新站起来，建立一个适合未来的医疗服务。”

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