加拿大零售品牌Aritzia近年来取得了惊人的成功。

　　它通过视频在TikTok上引起了热议，这些视频评论了它没有镜子的更衣室。

　　一位零售专家对Insider网站说关于这个决定背后的策略。

　　虽然加拿大零售商Aritzia已经有近40年的历史，但它直到最近才变得更加家喻户晓，至少在许多z世代和千禧一代中是这样。

　　事实上，根据Earnest Analytics的数据，从今年1月到6月，z世代在arizia的消费增加了27%。

　　但随着品牌的成长，它的批评者也在成长。它被指责缺乏规模、包容性和员工多样性。不过，在社交媒体上，最大的问题似乎是这家零售商没有镜子的试衣间。

　　在arizia的118家门店中，有一家的顾客必须走出试衣间，走进一个公共空间，对着镜子审视自己的服装。这个公共空间配备了arizia的“风格顾问”，这是该零售商对销售助理的称呼，他们随时准备提供造型建议和确定尺寸。

　　“嘿，宝贝，我能为你准备一个没有镜子的试衣间吗?”喜剧演员贝卡·巴斯托斯(Becca Bastos)在TikTok上的一个小品中说，她在剧中扮演一位阿里西亚的时尚顾问。她的视频获得了超过100万的点击量。在视频中，arizia的公共空间里挤满了急切的销售助理，还有躺在沙发上的男友——总的来说，这让人焦虑。

　　27岁的巴斯托斯告诉内幕网说:“这很容易被取笑，但这是一件很常见的事情，在arizia购物的人说他们不敢相信这里没有镜子。”“这会增加一层压力，让你在进入公共区域时有点紧张。”

　　一位tiktok用户写道:“在arizia，当着所有等着的男人和他们0码的女朋友的面试穿紧身衣和运动胸罩，这不是弱者的事。”

　　Reddit上的一位评论者写道，阿里齐亚的更衣室设置意味着“你必须走出来，向所有人展示你身体上的不安全感。”

　　另一个tiktok用户记录了她的购物之旅，以及她所说的阿里齐亚的“试衣间创伤”。但她最后说，“向那位诚实的员工大喊”，那位员工建议她穿紧身衣太短了。

　　网上甚至流传着如何避免共用房间的建议——一些tiktok用户建议用手机的前置摄像头作为镜子。

　　就连巴斯托斯也承认，她把手机摄像头当镜子用了，她的朋友们也经常这么做。巴斯托斯说，她对Aritzia的销售助理印象深刻。

　　那么，为什么要让客户经历这种尴尬呢?

　　哥伦比亚大学商学院副教授、消费者购物行为专家马尼尼·马迪亚告诉Insider网站说，arizia的无反光镜方法最终表明了该品牌为消费者做出的决定。通过把私人化妆室的镜子换成公共的镜子，阿里齐亚认为“人们不知道自己穿什么好看，他们需要专家的帮助，”马迪亚说。

　　玛迪亚说:“没有镜子可能会让人害怕，尤其是对年轻的购物者来说。”“让顾客感到舒适是时尚顾问的责任。”

　　arizia提供的额外帮助与消费者在高级时装零售商那里获得的体验没什么不同。毕竟，该品牌确实以自己是一家平价奢侈品零售商而自豪。媒体提到了奢侈时尚百货公司波道夫·古德曼(Bergdorf Goodman)，这家百货公司的店内充满了知识渊博的销售助理、私人购物者、店内裁缝，尤其是私人化妆室镜子。

　　arizia的无镜子试衣间与零售行业日益增长的趋势背道而驰。

　　许多其他品牌则采取了相反的、不干涉的路线:Rag & Bone、J.Crew和Abercrombie & Fitch都让顾客对店内体验有更多的控制权，包括调整更衣室的照明，或拨动开关请求店员帮助，从而增强了他们的试衣间体验。

　　对于arizia来说，没有镜子的房间是其DNA的一部分。

　　一位arizia发言人在一份声明中写道:“arizia的公共试衣间是我们近40年来为客户提供的‘日常奢华’体验的核心组成部分。”“公共更衣室的镜子是为了让我们的客户在我们的时尚顾问的帮助下，以最佳的方式观察和决定他们喜欢的外表。在这个共同的环境中，客户可以对我们的产品提供有用的见解，包括合身和造型可能性的细节。”

　　对于那些想要更多隐私的顾客，所有的Aritzia商店都有一个带私人镜子的试衣间，根据要求，Aritzia说。

　　虽然arizia的无镜子房间在社交媒体上遭到了抵制，但“拥有一名训练有素的销售助理，可以在商店里帮助消费者，这可能比消费者在电子商务环境中独自完成的交易更大，”Madia说。

　　根据arizia 2023财年的财务报告，该公司今年的店内销售额增长了53%。与电商销售相比，店内销售仍占arizia收入的65%。

　　通过咖啡吧，甚至是偶尔的视频游戏机来娱乐购物者，这家零售商继续投资于为购物者提供体验式服务。

　　就连模仿阿里西亚之旅的tiktok用户巴斯托斯(Bastos)，也仍然是阿里西亚的忠实顾客。

　　巴斯托斯说:“同事们真的会大肆宣传你，当他们对你说:‘你穿这条Effortless裤子真好看’或者‘你穿那条紧身胸衣真好看’时，我确实觉得这是一种自信的提升。”“试衣间的经历仍然让我感到压力，但我已经忽略了它。”