路透斯德哥尔摩8月11日电- - -美国电信公司Verizon首席执行官卫翰思周二表示，Verizon今年将利用生成技术预测客户打来电话的原因，为他们联系合适的代理，并缩短到店拜访时间，从而阻止10万名客户离开公司服务。
他说，该公司每年接到约1.7亿个电话，现在有了GenAI，它可以在80%的情况下确定客户打电话的原因。“我有6万名呼叫代理，我知道他们真正擅长什么，所以我可以为你的呼叫匹配合适的代理，”他补充说，这将意味着10万名客户留在威瑞森。
今年早些时候，Verizon推出了几项由genai支持的专注于客户服务的计划。瑞典金融科技公司Klarna等其他公司一直在使用GenAI来缩短处理客户的响应时间并节省成本。
卫翰思在斯德哥尔摩举行的未来人才峰会上表示:“我们已经有了四种商业用途的生成式人工智能产品。”
“我们对每个电话号码都有1500个数据点，”他说。“我们不会向任何人公开这些数据。我们在网络内部运行所有数据和大型语言模型，而不是外部。”
他说，威瑞森每年约有7000万次商店访问，该公司可以在顾客访问时提供个性化服务，每次访问商店大约减少7分钟。
该公司报告称，2023年约有1.45亿无线零售连接。它的流失率，即停止使用公司服务的客户比例，徘徊在1%左右。
“我们相信今年的流失率会更低……这对你和我的员工来说都是一次经历，最终我会赚更多的钱。”卫翰思说。
(驻斯德哥尔摩欧洲科技与电信通讯员Supantha Mukherjee报道，编辑:Louise Heavens)
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