【编者按】在这个充斥着速食信息的时代，我们习惯了被悲情故事短暂刺痛神经，却很少真正看见苦难背后鲜活的人生。艾丽西亚博士用三十年时光为我们上了一堂关于“共情”的必修课——当她拒绝将受助者包装成乞怜符号，当她在难民营里学会聆听炊烟下的笑声，当她把众筹平台变成传递尊严的桥梁，我们终于明白：真正的善意从不该是居高临下的施舍，而是平视每个灵魂的本来模样。这篇跨越边境的生命对话，或许能唤醒我们内心深处最柔软的共鸣。

　　20岁出头时，艾丽西亚·奥特弗-翁博士曾在缅泰边境的难民营当过数月志愿者。

　　那是1990年代，她渴望超越教科书与新闻标题，触摸这片土地真实的政治与人道主义图景。通过联系缅甸某少数民族妇女组织，她最终住进了克伦尼族群中间。

　　在营地里，她教授英语，帮寄宿家庭处理日常琐事。他们向她敞开生活：分享躲避战火的故事，也聊与亲友相聚时最爱的消遣。

　　“与那些家庭共度的时光是我生命中最珍贵的经历，即便过去这么多年，依然触动着我。”艾丽西亚博士告诉《亚洲新闻台》女性频道。

　　近三十年过去，50岁的她仍与这些家庭保持着联系。

　　“当人们在逆境中怀揣希望与坚韧——头顶动荡远走他乡，通过考取文凭在陌生之地立足，半工半读完成学业——这种生命力令我震撼。”她目光灼灼，“‘韧性’这个词，就是为我在边境遇见的这些人而存在的。”

　　作为慈善组织“希望之光”的执行总监，艾丽西亚将这份深切的共情融入工作。这家众筹机构通过展现受助者作为普通人的生活故事来募款，而非将其简化为苦难符号。

　　她坚决反对“唯有激发怜悯才能鼓励行善”的论调。

　　“我唾弃‘苦难消费’。”她的声音带着力量，“当人们只被看见痛苦与匮乏时，尊严正在被剥夺——每个生命都是立体的，即便身处困境。”

　　“我出身优渥——家境富裕，多数家庭成员受过良好教育——因此深知必须回馈社会。”她说。

　　志愿服务于她如同呼吸。除了难民营经历，她少年时期便提供免费课业辅导，成年后持续参与各类慈善活动，还为企业提供咨询与导师服务。

　　2002年攻读发展研究硕士、2007年深造国际史博士期间，她在伦敦求学时仍坚持参与社区服务。

　　“我自称‘连续志愿者’。”她轻笑时眼尾泛起细纹，“通过志愿服务，我能听见最真实的声音与故事。这对求学时的我至关重要，如今运营慈善机构时亦然。”

　　“故事是‘希望之光’的灵魂。当我们了解一个人的故事，便看见了鲜活的生命。故事让我们真正理解他人——不是那种刻意煽情的悲情叙事，而是能引发真实共鸣的讲述。”

　　“当你知晓他们的生活经历，那些‘微不足道’的喜恶，那些独特的习惯与执念，拼凑出的正是有血有肉的人。”

　　“这正是为什么我们这个领域亟需更真实、更平和、更人性化的故事。尽管有人觉得运营众筹平台已足够慈悲，我们依然能做得更好。”

　　在“希望之光”，对人物故事的专注贯穿始终。

　　这家由新加坡商人Danny Yong于2012年11月创立的注册慈善机构，始终坚信受助者值得被尊重。2019年以来，他们已筹集超2600万新元，发起数十项众筹，成功率高达70%，惠及新加坡1200多个家庭。

　　“希望之光的核心，是构建让施与受都能安心发生的信任空间。”艾丽西亚强调。

　　“在新加坡，许多人与家庭无法获得传统援助。”她补充道，“包括各类背景的人群：无力支付学费的永久居民学生，与癌症抗争的外籍人士，为医疗账单挣扎的单亲母亲。”

　　“他们在现有制度缝隙中坠落，而我们要成为接住他们的网。”

　　机构每周收到大量求助，接手的案例由专员全程跟进，确保全面了解受助者情况。

　　5名全职与兼职个案专员与超过400名志愿者协同工作，每个关于受助者的细节都被用于打造充满尊严的众筹方案。

　　他们帮助过需要学费援助的新加坡教堂志愿者，扶持过想要创立手工艺品店的五旬艺术家，也为承担家庭医疗费的永久居民护理员雪中送炭。

　　每个众筹文案都经受益者亲自参与撰写。

　　“我们不仅筹款，更用数周甚至数月建立信任，陪伴前行。”艾丽西亚说，“我们要让光芒照见他们本身，而非仅仅聚焦困窘的处境。”

　　在“希望之光”网站，众筹页面的照片没有悲苦，只有日常：建筑工人对着镜头微笑，单亲母亲与孩子嬉戏，一家人在小户型组屋的餐桌前团聚。

　　“这样呈现需要帮助的人或许显得特别——看他们欢笑享乐，但这本不该特别。”艾丽西亚指出，“重要的是看见求助者背后鲜活的人。”

　　“把他们描绘成可共鸣的普通人，而非穿着破旧衣衫的可怜乞讨者，正是我们的实践方式。”

　　对今年初刚担任执行总监、2020年便加入领导团队的艾丽西亚而言，倾听是领导力的核心。

　　“不是敷衍地点头称是，”她解释，“而是真正主动倾听——即便无法承诺什么，即便不能满足某些期待，也必须听见人们的声音。”

　　这种专注体现在她的处世细节中。初次见面时，她察觉我微喘，立即贴心询问是否需要饮水。

　　在某次温馨的交流会上，她为受助者牵线多家跨国公司代表，创造资金外的机遇。她对在场每个人的了解令人惊叹——从受助者的家庭背景，到每位参与者可能提供的支持。

　　谈及团队时，她清晰记得谁需要弹性工作安排照顾家人，谁最擅长在社交媒体塑造故事。

　　为搭建理解与支持的桥梁，艾丽西亚与团队开创了多元活动：为弱势青年举办社交酒会，为客工组织慈善晚宴，为家庭安排运动联谊与郊游。

　　他们还推动社区项目联结受助者与专业人士：为自闭症青年提供微就业机会，举办让学生与企业人士对话的“人类图书馆”活动。

　　这些举措获得多家非营利组织支持：推动特殊需求群体融入社会的烘焙坊“ Flour Power”、为客工提供医疗服务的“HealthServe”、提供法律援助的“人道主义移民经济组织”，更与公共机构、银行及跨国公司建立合作。

　　“每个故事都需要被小心呵护，给予应有的关注。”她郑重说道，“故事与社群确实能助推募款，资金固然重要，但终会耗尽。”

　　“真正永恒的，是当人们彼此看见、相互理解时，那些生生不息的联结与机遇。”

　　本文源自《亚洲新闻台》女性频道，该栏目致力于为当代女性提供资讯、赋能与灵感。欢迎将女性相关新闻、议题与创意发送至CNAWomen[at]mediacorp.com.sg。