【编者按】英国零售巨头玛莎百货正经历前所未有的寒冬。当财政大臣的施政演说被批“空无一物”，当消费者攥紧钱包“为最坏情况做准备”，这家百年老店同时承受着政策不确定性与网络攻击的双重暴击。利润腰斩、门店关闭、黑客卷走3亿销售额——玛莎的危机折射出整个零售业的艰难时世。但深植于基因中的韧性让这艘巨轮在风暴中调整风帆，通过6亿英镑成本削减计划与保险赔付稳住船舵。此刻我们见证的不仅是一个品牌的自救，更是在通胀狂潮中所有企业的生存样本。

　　玛莎百货掌门人发出警告：财政大臣蕾切尔·里维斯周二那场"毫无实质内容"的演说之后，消费者正在"做最坏打算"，现在顾客对增税的忧虑更甚以往。

　　这位首席执行官透露上月巡店时曾与里维斯进行"坦率"交流，直言客户调研显示"民众本就对物价上涨忧心忡忡，昨日演说后焦虑加剧"。他补充道："消费者对加税恐慌至极，认为局势正在失控。大家正在做最坏打算，同时怀抱最好期待"。

　　马钦同时指出，四月国民保险上涨使集团上半年成本激增超5000万英镑，但随着成本削减目标加码至6亿英镑，预计财年最后六个月利润"至少与去年持平"。

　　"今年上半年对玛莎而言是非同寻常的时期，"马钦表示，"但企业根基的稳固与财务底盘的坚实，赋予我们应对挑战的韧性。如今正在重回正轨。"

　　这场危机恰逢该零售巨头利润因年初重大网络攻击惨遭腰斩。当时被迫暂停网站订单导致线上家居时装销售额暴跌超40%。

　　玛莎财报显示，在截至9月27日的六个月内，其基本税前利润猛跌55.4%至1.841亿英镑。按报告基准计算，利润几乎蒸发殆尽，从去年同期的3.919亿英镑骤降至340万英镑。

　　集团称网络攻击造成3.24亿英镑销售损失——略高于早前预估的3亿英镑——但通过保险理赔在上半年追回1亿英镑。

　　玛莎表示，此次攻击预计将冲击利润约1.36亿英镑，其中财年最后六个月影响约3400万英镑。网络攻击导致时装部门销售额下滑16.4%，线上销售骤降42.9%，门店销售下降3.4%。

　　这家商业街标杆企业在复活节期间遭黑客攻击后，物流系统瘫痪导致全网停摆约六周，货架一度清空。顾客个人信息——包括姓名、邮箱、住址及出生日期——亦遭黑客窃取。

　　近日该零售巨头宣布关闭11家咖啡厅作为门店重组计划组成部分。目前玛莎在全国运营300余家食品店，多数门店均设有咖啡厅。

　　受影响门店覆盖赫尔市安拉比区、伊普斯维奇马特尔斯汉姆希斯区等地区。玛莎还于9月27日关闭了伍尔弗汉普顿达德利街市中心店，这家标志性门店自192年起营业至今。