【编者按】在AI浪潮席卷全球的当下，传统软件巨头正面临前所未有的转型压力。作为CRM领域的领军者，Salesforce近期动作频频，不仅牵手OpenAI和Anthropic两大顶级AI实验室，更将语音交互、智能图表生成等创新功能整合至核心产品。这场看似技术联姻的背后，折射出传统 SaaS 厂商在AI时代的生存焦虑——当投资者用脚投票，当竞争对手重金押注，唯有打破边界才能穿越周期。本文将带你直击Salesforce的破局之路，看这家老牌软件商如何借力AI新贵重写行业游戏规则。

　　就在投资者持续担忧这家软件公司因AI迅猛发展面临商业风险之际，Salesforce正在加速与生成式人工智能领域领军企业建立合作伙伴关系。

　　旧金山年度Dreamforce大会开幕前夕，Salesforce周二宣布将在其Agentforce 360软件中开放使用OpenAI和Anthropic的AI模型。就在前一天，该公司刚刚将Agentforce的应用场景从文字聊天扩展至语音通话领域。

　　“人们与软件的交互方式即将发生根本性变革，”Salesforce AppExchange业务首席执行官兼合作伙伴关系执行副总裁布莱恩·兰德斯曼在接受专访时透露，“这种交互可能通过ChatGPT实现，也可能在Slack中完成。”

　　Salesforce表示将在未来数月公布该产品上线进度的更多细节。公司修正了早前发布的新闻稿内容，此前曾宣称该服务“将在今年晚些时候正式上线”。

　　兰德斯曼补充道，Salesforce将与Anthropic展开合作，把Agentforce 360整合接入Claude人工智能系统。

　　当华尔街期待这家云软件公司实现更快营收增长之际，Salesforce股价今年已下跌约26%，同期标普500指数上涨13%。摩根士丹利分析师在周一的研报中指出，截至目前Agentforce创收规模“相对有限”，该机构对Salesforce维持相当于买入的评级。

　　大型软件企业正日益转向热门AI模型开发商寻求技术突破。Atlassian、Datadog和Intuit此前已与OpenAI签署协议，微软更向该公司投入近140亿美元资金。今年9月，Datadricks承诺将斥资1亿美元采购OpenAI模型。

　　作为本次战略发布的重要环节，客户将能通过周活用户超8亿的ChatGPT助手，在Agentforce 360中调取企业数据并在Tableau平台生成可视化图表。上周OpenAI刚宣布推出用于整合第三方应用的软件开发工具包。

　　新闻稿透露，同时与OpenAI和Salesforce合作的企业将能通过ChatGPT的即时结算功能销售产品，更多细节将在未来几个月公布。

　　Salesforce计划与Anthropic共同开发受监管行业的产品解决方案，首阶段将聚焦金融服务领域。

　　OpenAI上月宣布，ChatGPT用户将可直接向美国Etsy卖家和Shopify商户购买商品。

　　与此同时，Salesforce透露其工程团队已开始采用Anthropic的Claude Code编程产品。

　　“我们计划持续深化与这些伙伴的合作关系，”兰德斯曼强调。

　　Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫始终在AI热潮中捍卫公司的市场地位。在上月的财报电话会议上，他透露Anthropic和OpenAI都在使用Salesforce的系列工具。

　　“从OpenAI到Anthropic等所有新一代AI公司都在使用Slack，”这位同时身为Salesforce联合创始人的掌舵者向分析师表示，“令人惊叹的是，他们已将Slack作为运营公司和构建平台的核心操作系统。”