nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/10/bugdjezlywt.jpg" title="伦敦东区投诉激增创纪录！政府豪掷57.2万英镑赔偿居民，网友炸锅了 第1张" alt="伦敦东区投诉激增创纪录！政府豪掷57.2万英镑赔偿居民，网友炸锅了 第1张">

　　【编者按】在伦敦东部的哈克尼区，一场关于民生服务的风暴正在席卷——去年高达57.2万英镑的赔偿金额背后，是数千起居民投诉堆砌的民生困境。当保障性住房电梯停摆两个月、热水供应中断、维修承包商反复空转，我们看到的不只是财政窟窿，更是基层治理体系的警报。这场危机恰似一面镜子，照出了全球大都市老旧社区管理的通病：重金补偿治标不治本，系统升级才是破局关键。正如议员质问的“这些钱本该投入居民服务”，我们更需要思考：如何用预防性建设取代亡羊补牢？

　　东伦敦某区政府去年向居民支付的赔偿金突破50万英镑，投诉量同时创下历史新高。

　　在周一审查会议公布的年度报告中，哈克尼区政府坦言，自新冠疫情以来公共服务投诉量翻倍——尤其是住房领域。

　　自2021年1月至2025年1月，住房服务一级投诉激增近两倍，突破3000宗。

　　区长卡罗琳·伍德利向议员保证，政府正追加投资改善辖区住房存量以遏制飙升态势，包括更换各小区数百台故障电梯。"几乎每个片区都存在电梯维修难题，待整改计划启动后，投诉量必将下降。"她承诺。

　　商业情报与选举事务助理总监布鲁斯·德维尔补充道，尽管投诉量"可能已达峰值"，但数据回落尚需时日。

　　57.2万英镑的天价赔偿单令议员们震惊，迫切追问应对方案。本·卢卡斯议员直言："这笔钱本可转化为居民服务资源。"

　　居住在保障房内的工党同僚索菲·康威议员质问："花费2万英镑疏通排水管时，是否考虑过从根源杜绝问题？"她所在楼栋正遭遇引发大规模投诉的典型困境——包括连续两个月无热水供应。她指出承包商反复上门却无法彻底维修的模式，反而让政府承担更高成本。

　　保障房赔偿支出源自区政府住房收入账户。该账户因2024/25年度超支1700万英镑已亮起财政"危局"警报。德维尔表示随着住房投资效果显现，未来几年赔偿金额将逐步缩减。

　　但报告同时警告，若不及加速处理投诉流程，区政府将面临更深远的声誉与经济损失——目前"住房改造"服务投诉中近九成（89%）已超期未处理。

　　另据地方政府与社会关怀监管机构函件显示，哈克尼区连续三年推迟落实整改建议的做法令人"失望"。

　　今年七月，该区宣布启动住房改善计划，优化投诉处理与维修流程。在周一审查会议前，市政厅已批准未来四年1.8亿英镑住房项目合约。

　　此举源于社会住房监管机构的严厉报告，该报告指哈克尼区相比其他辖区表现"异常落后"，过度乐观导致错失多次纠正根本缺陷的时机。

　　区政府向地方民主报告服务组强调，当前投诉量级与其他地方政府持平。