华盛顿州斯诺霍米什县。斯诺霍米什县一对老夫妇损失了数千美元，原因是一家旅行社没有为他们预订阿拉斯加游轮的残疾人无障碍房间。

　　为了庆祝他们的69周年结婚纪念日，桑迪和约翰·霍西已经为这次旅行攒了一年多的钱。这将是桑迪中风后他们的第一次旅行，她的左半身瘫痪了。

　　“我们不认为我们能做什么，”桑迪说，“到2月份就8年了，我们还没有旅行过。”

　　他们接到了一个旅行社打来的电话，似乎是命运的安排——告诉他们通过挪威邮轮公司的阿拉斯加游轮是美国残疾人协会允许的。据他们估计，在霍西夫妇和女儿之间，他们曾五次告诉这位名叫安德烈(Andre)的探员，他们需要一间符合《美国助理检察官法》(ada)的房间。这条信息似乎传达了出去，因为他们的预订上注明了“轮椅协助”。但在游轮开始前几天，对他们的房间进行了仔细检查，发现它不符合ada的规定，甚至可能不适合桑迪的轮椅。

　　他们打电话给游轮公司想找一个更好的房间，但是游轮已经被订满了。挪威公司退还了大约700美元的港口费和税款，但还有3000多美元未付。他们购买的旅行保险不包括其余的费用，因为桑迪的身体状况还不够紧急，无法支付。

　　KIRO 7新闻与安德烈简短地通了电话。他接了电话，声称自己是挪威邮轮公司的，并证实他一直在和桑迪和约翰一起工作。他拒绝回答是否按照这对夫妇的要求预订了ADA房间。

　　他说，“我不会承担责任，我要把它交给别人，我不干了，”约翰说。

　　霍西夫妇从未从其他人那里听说过他们的保留地。

　　“无论我们什么时候和安德烈谈话，他的态度都很恶劣，”桑迪说，“他从来没有说过，‘我很抱歉约翰和桑迪，事情变成了这样。’他一次也没有道过歉。”

　　怡安保险公司告诉KIRO 7，他们正在重新审查这对夫妇的索赔。KIRO 7还联系了挪威邮轮公司，以核实代理是谁，以及可以采取什么措施来帮助Hoseys。NCL无法立即回答这些问题，但一名代表表示，他们正在调查此事。

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