【编者按】在数字金融席卷全球的今天，现金需求竟逆势上扬？韩国首家纯网络银行K bank的最新动向给出了耐人寻味的答案。短短一年间，其ATM使用量激增六倍，背后是线下服务网点的迅猛扩张。这不仅是商业策略的调整，更折射出用户行为的深层变迁：即便指尖轻点即可完成多数交易，人们对实体现金的获取渠道依然存在强烈依赖。当金融科技企业纷纷聚焦“云端”，K bank却选择深耕“地面”，通过免手续费、优化界面、精准布点，在数字便利与实体触达间寻找平衡点。这一案例或许预示了未来银行业的融合形态——虚拟与现实的边界不再分明，唯有真正理解人性需求的服务，才能在变革中赢得先机。

　　K银行转向实体服务点应对现金需求

　　过去一年，K银行的ATM使用量暴涨六倍，这揭示出韩国快速演变的金融格局中一个值得玩味的趋势：即便数字银行业务不断扩张，人们对实体现金获取渠道的需求却不降反增。

　　这家纯网络银行周二透露，其自动取款机的月交易量已从一年前的约50笔攀升至2025年的300笔左右。这一跃升紧随K银行线下服务网络的强势扩张而来，明确传递出一个信号：单靠数字便捷性已不足以满足客户的全部需求。

　　K银行是韩国唯一在首尔运营自有ATM网络的纯网络银行。自2024年11月起，它将该网络从5个地铁站扩展至45个，将40台共享机器转换为K银行专用ATM，并全部布局于人流量密集的区域。

　　效果立竿见影。

　　新转换的ATM交易量猛增26倍，而原有5个站点的使用率也提高了60%。其中2号线的舍堂站活跃度最高，其次为先陵站和首尔大学站——这些都是通勤者和学生客流集中的枢纽。

　　这一激增反映了客户行为的转变。虽然大多数交易仍以移动端优先，但用户越来越希望在日常开销、转账和应急时，能够无缝、免手续费且无摩擦地获取现金。

　　K银行积极顺应了这一需求，不仅取消了其自有ATM的手续费，还免除了客户每月在其他银行ATM上最多30笔交易的费用。同时，它重新设计了ATM界面，融合数字原生设计与实体访问体验，以更好地吸引年轻用户。

　　“结果表明，扩大线下服务点仍然至关重要，即使对数字优先的银行也是如此，”一位K银行官员表示，并补充说该行计划根据使用模式进一步优化ATM的布局和服务。

　　在韩国银行业更深入地向基于应用的金融推进之际，K银行的实践经验表明，数字银行业的未来可能是混合型的——线上的高效与线下的可及性将共存而非竞争。

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