【编者按】在AI浪潮席卷全球的当下，一家名为Serval的初创企业正以惊人的速度改写赛道规则。成立仅数月，估值从2.32亿美元飙升至10亿美元，三个月内收入暴增500%——这组数据背后，是资本对AI颠覆传统IT服务管理领域的狂热押注。Serval不仅用AI代理替代人工处理日常工单，更以“自然语言编程”降低自动化门槛，其“全替换”与“AI叠加层”双轨策略，直指ServiceNow等巨头的腹地。当红杉资本坦言“16年未遇如此强烈的客户反馈”，我们或许正在见证企业服务市场权力转移的历史性时刻。以下是路透社报道的编译解读：

　　12月11日，AI驱动的IT支持初创公司Serval向路透社透露，其在红杉资本领投的B轮融资中斩获7500万美元，估值冲至10亿美元大关——这距离上一轮融资仅过去三个月。

　　本轮融资使Serval总融资额达到1.27亿美元。据PitchBook数据，这家总部位于旧金山的公司8月估值仅为2.32亿美元。三个月估值暴涨超四倍，凸显投资者对AI挑战ServiceNow等传统巨头的企业充满信心，市场吸引力持续升温。

　　Serval透露自8月以来收入激增500%，但未披露具体细节。红点创投、Meritech和General Catalyst等老股东也参与了本轮融资。

　　Serval成立于2024年，最初作为AI技术支持助手，处理员工电脑故障修复、软件权限开通等常规IT任务，现已将业务拓展至人力资源、法务和财务部门。

　　新资金将用于加速市场拓展和工程团队招聘。目前员工不足30人的Serval，预计明年团队规模将突破百人。

　　包括Perplexity、Together AI在内的AI初创公司正使用Serval平台自动化处理服务台咨询、员工入职等任务。Serval称其技术可为客户自动化处理超50%的IT工单。

　　该公司的市场策略具有双重路径：既可完全替代客户现有系统，也能作为“AI叠加层”与原有系统兼容。这种灵活性尤其适合受多年合约束缚的企业客户。

　　CEO杰克·斯托赫表示，公司正在构建全栈式AI自动化IT服务管理平台。“我们看到客户正在撕裂并替换现有系统，这验证了我们的战略。”斯托赫说。

　　Serval平台采用双模块AI系统：一个AI代理与员工交互理解需求，另一个工具允许管理员用自然语言描述需求来构建复杂自动化流程——CEO将这种模式称为“氛围编程”。

　　该技术可在后台生成代码，比传统拖拽式工作流构建器更灵活高效。同时具备安全防护机制：面向员工的AI仅能触发管理员预审通过的自动化流程。

　　“上次听到如此强烈的客户反馈还是16年前投资ServiceNow时，”红杉资本合伙人安纳斯·比亚德感慨道，“当我们再次听到这种声音，毫不犹豫选择了抢先押注。”

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