数字挑战者银行在英国竞争与市场管理局(CMA)最新发布的银行满意度调查结果中名列前茅。

　　该监管机构表示，在覆盖英国和北爱尔兰的消费者调查中，Monzo排名第一，而传统银行的得分普遍低于数字银行竞争对手。

　　作为CMA零售银行令的一部分，这项银行满意度调查由研究公司益普索和BVA-BDRC开展年度评估。

　　这项大规模调查旨在突显银行如何服务客户。

　　CMA表示今年调查新增了一个参与者——NatWest旗下的在线商业往来账户提供商Mettle。

　　调查询问了英国17家最大个人往来账户提供商各自的约1000名客户，以及北爱尔兰12家最大个人往来账户提供商各自的约500名客户，是否会向亲友推荐他们的服务提供商。结果代表了参与客户的看法。

　　调查还询问了英国17家最大商业往来账户提供商各自的约1200名客户，以及北爱尔兰5家最大商业往来账户提供商各自的约600名客户，是否会向其他中小企业推荐他们的服务提供商。

　　调查在2024年7月至2025年6月期间进行。

　　Monzo表示本月其客户数量已突破1300万。

　　Monzo英国业务总经理凯伦·蒂尔特曼表示，荣登榜首是”对Monzo全体员工辛勤工作和奉献精神的认可”。

　　Which? Money副主编萨姆·理查森表示，这项调查反映了Which?的银行评测显示数字银行持续领先，并补充道：”对于那些对服务质量不满意的客户来说，现在更换银行比以往任何时候都更容易。

　　“大多数银行已同意使用转换服务，这意味着一旦新账户开通，只需七个工作日就能将您从旧账户转出。”

　　以下是个人往来账户提供商排名前三的银行，按整体服务质量排序（涵盖英国17家提供商）：

　　1. Monzo

　　=2. Chase

　　=2. Starling Bank

　　以下是排名最后的三家：

　　17. 苏格兰皇家银行

　　16. Virgin Money

　　15. The Co-operative Bank

　　根据调查，以下是英国商业账户提供商前三名：

　　1. Monzo

　　2. Mettle

　　3. Starling Bank

　　根据调查，以下是英国商业账户提供商排名靠后的几家：

　　17. The Co-operative Bank

　　=14. 苏格兰银行

　　=14. 汇丰英国

　　=14. 巴克莱银行

　　以下是北爱尔兰个人账户提供商前三名（共12家提供商）：

　　1. Monzo

　　2. Nationwide

　　3. Starling Bank

　　以下是调查中北爱尔兰排名靠后的个人账户提供商：

　　12. 爱尔兰联合银行

　　11. 英国爱尔兰银行

　　10. Ulster Bank

　　以下是北爱尔兰商业往来账户提供商前三名（共五家）：

　　1. 桑坦德银行

　　=2. Danske Bank

　　=2. Ulster Bank

　　根据调查，以下是北爱尔兰排名最后的两家商业往来账户提供商：

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　　5. 爱尔兰联合银行

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