【编者按】在科技日新月异的今天，人工智能正以前所未有的速度渗透到我们生活的方方面面。然而，当技术试图跨越语言障碍时，却可能闹出令人啼笑皆非的乌龙。近日，美国华盛顿州车辆管理局的自动语音服务系统就上演了这样一出“神操作”：选择西班牙语服务，听到的却是带着浓重西班牙口音的英语。这起事件不仅引发了社交媒体上的病毒式传播，更折射出公共服务在数字化转型中面临的真实困境——当技术追求效率与广度时，如何确保其准确性与包容性？在笑声背后，是对语言可达性的严肃思考。以下报道将带您深入了解这场由AI口音引发的风波。

　　西雅图（美联社）——按2键选择西班牙语……还是选择口音？

　　数月以来，致电华盛顿州车辆管理局并选择西班牙语自动服务的来电者，听到的却是一个带着浓重西班牙口音的AI英语语音。该机构随后致歉，并称已修复此问题。

　　华盛顿州居民玛雅·爱德华兹去年夏天首次注意到这个带口音的AI语音，当时她的墨西哥籍丈夫在查询驾照信息时选择了西班牙语选项。她丈夫虽通晓双语，但因看到英语客服的预计等待时间较长，便按下了2键选择西班牙语服务。

　　对爱德华兹而言，这简直像是讽刺地方政府的情景喜剧《公园与游憩》中的一幕。

　　（此处为来电者按下2键选择西班牙语后的录音片段）

　　“当时我们觉得太好笑了，因为实在太荒谬，”她周四表示，“但与此同时，这对每天需要拨打热线、且必须使用英语以外语言沟通的人群来说，构成了实实在在的沟通障碍。”

　　当爱德华兹本月再次致电时，发现错误依然存在。她将通话视频发布到TikTok，获得了近200万次观看。

　　华盛顿州车辆管理局周五发表声明称，在确定问题由该部门工作人员造成后，已修复此故障。声明指出，自助服务选项涵盖10种语言，并运行于较新的AI驱动技术平台。

　　“车辆管理局为此错误及给客户带来的不便致歉，”该机构在前一日的另一份声明中表示，“服务范围扩展过程中产生的意外问题，暴露了自助服务选项存在的缺陷。”

　　目前尚不清楚该问题是否影响其他语言服务；美联社记者尝试使用其他语言拨打电话服务时，并未触发类似带口音的语音。

　　截至周四上午，电话热线在播放英语提示——承认部分翻译服务运行异常后，仍会出现该口音语音。

　　美联社记者根据西班牙语选项提示操作后，听到的仍是带西班牙口音的英语语音，仅在使用数字时穿插了西班牙语。

　　“您的预计等待时间少于‘三’分钟，”该语音说道。

　　车辆管理局表示，该电话服务平台由亚马逊提供，并婉拒了采访请求。美联社记者通过使用亚马逊网络服务的“Polly”功能，选择模仿卡斯蒂利亚西班牙语的“Lucia”语音，成功复现了该口音效果。

　　亚马逊未立即回应置评请求。