【编者按】在AI浪潮席卷全球的当下，企业服务领域的竞争已进入白热化阶段。ServiceNow作为企业工作流软件的领军者，短短一周内先后牵手OpenAI与Anthropic两大AI巨头，上演了一场精妙的“双线布局”。这不仅是技术路线的战略卡位，更折射出企业级AI市场的深层逻辑——没有唯一的王者，只有最适配的场景。当Claude模型深度嵌入ServiceNow平台，当2.9万名员工开始用AI协同作战，我们看到的不仅是技术整合，更是一场关于生产力革命的预演。或许正如VC所预言，2026年将成为AI投资回报的转折点，而真正的赢家，永远是那些既拥抱开放生态，又懂得精准 orchestrate（协奏）的智者。

　　ServiceNow宣布与AI领域重要参与者Anthropic达成合作，距离其宣布与OpenAI建立合作伙伴关系仅过去一周。

　　企业工作流软件公司ServiceNow周三与人工智能研究实验室Anthropic签订了一项多年期协议。此次合作将进一步把Anthropic的AI模型嵌入ServiceNow平台供客户使用，同时为自家员工引入Anthropic的AI技术。

　　ServiceNow未透露合作期限或交易金额的具体细节。

　　根据协议，Anthropic的Claude模型系列将成为ServiceNow所有AI驱动工作流产品的首选AI模型。Claude现已作为默认模型，驱动该公司的AI智能体构建工具ServiceNow Build Agent，该工具允许开发人员创建智能体工作流并构建应用程序。

　　此次合作还包括向ServiceNow全球2.9万名员工全面推广Claude。Anthropic的沉浸式编程产品Claude Code也将向该公司工程师开放。

　　ServiceNow董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特在公司新闻稿中表示：“ServiceNow与Anthropic的合作，正在通过为全球最大型企业打造AI原生工作流，将智能转化为行动。我们共同证明，深度融合的平台与开放生态系统才是构建未来的方式。”

　　此消息发布仅一周前，该公司刚宣布与Anthropic的竞争对手OpenAI达成新的AI合作，使ServiceNow客户能够通过其产品使用OpenAI的模型。

　　ServiceNow总裁、首席运营官兼首席产品官阿米特·扎维里表示，公司正有意推行多模型战略。

　　“我们不认为这些合作伙伴关系是竞争性或互斥的，”扎维里在邮件中强调，“企业客户需要模型选择权。他们希望为不同任务匹配合适的模型——同时在ServiceNow AI平台上保持治理、安全性和可审计性的一致。每个模型各有优势，我们的角色是以最佳方式协调它们，为客户创造最大价值。”

　　对Anthropic而言，这笔交易只是近期一系列重大企业合作的最新案例。该公司今年早些时候宣布与全球保险提供商安联达成协议，去年底更先后与埃森哲、IBM、德勤和Snowflake建立合作伙伴关系。

　　尽管企业至今仍在努力寻找AI投资的可量化回报，但风险投资机构近期预测这一局面将在2026年发生转变——尽管这已是他们连续第三年作出类似预言。