【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的当下，企业服务领域的竞争已进入白热化阶段。ServiceNow与OpenAI的这场三年之约，不仅是两家科技巨头的强强联合，更是整个行业向AI原生转型的关键信号。当GPT-5.2深度融入企业工作流，当AI语音技术重新定义人机交互，我们正在见证一场办公方式的革命。这场合作背后，是软件巨头们面对AI颠覆传统商业模式时的集体焦虑与突围——从80亿美元的网络安全豪赌，到30亿美元收购对话式AI平台，ServiceNow正以“AI控制塔”的姿态抢占生态制高点。而OpenAI通过与Intuit、Databricks等企业的联盟，正在构建一个超越聊天机器人的企业级智能生态。这场没有硝烟的战争，或将决定未来十年企业数字化进程的走向。

　　ServiceNow与OpenAI周二联合宣布，双方已签署为期三年的合作协议，将运用后者的AI模型为企业提供智能代理服务。

　　根据协议，ServiceNow将在其企业工作流平台中集成GPT-5.2，并基于这些模型开发AI语音技术。

　　双方均未披露具体交易金额。

　　ServiceNow总裁兼首席运营官阿米特·扎维里表示：“我们的工程团队与技术融合，将为企业客户创造更快的价值回报，并带来更直观的AI协作体验。”

　　当前软件行业正面临AI技术带来的颠覆性冲击，传统商业模式遭遇严峻挑战。这股浪潮迫使众多企业加速AI整合与创新步伐。

　　ServiceNow近期展开密集布局，旨在将自己打造为新时代的“AI指挥中枢”。

　　上月，该公司刚宣布拟以近80亿美元收购网络安全初创公司Armis及身份安全平台Veza。去年更以约30亿美元收购Moveworks，押注智能代理赛道。

　　OpenAI近期接连与多家软件巨头达成合作，包括税务软件巨头Intuit。数据分析平台Databricks也在9月向OpenAI投入1亿美元。

　　（关于ServiceNow以77.5亿美元收购网络安全公司Armis的决策，首席执行官比尔·麦克德莫特此前已作说明）